Marketing

Le tecnologie BLE e NFC rappresentano uno strumento importantissimo per aumentare il coinvolgimento dell’utente, avvicinandolo e sensibilizzandolo alla realtà aziendale, compiendo un primo passo verso una sua fidelizzazione.

In un mondo dove gli addetti alla sfera del marketing trovano sempre maggiore difficoltà a  raggiungere il cliente finale, sempre meno incline ad ascoltare proposte, anche se di valore, le tecnologie BLE (Bluetooth Low Energy) e NFC (Near Field Communication) possono rappresentare uno strumento importantissimo per intensificare il rapporto cliente-venditore, aumentare il coinvolgimento dell’utente, avvicinandolo e sensibilizzandolo alla realtà aziendale e compiendo quindi un primo passo verso una sua fidelizzazione.
Ad esempio, un retailer dotato di tecnologia BLE, può inviare offerte speciali ai clienti che entrano nel suo negozio, oppure può servirsi di questo strumento per avere preziosi dettagli sulle abitudini del consumatore al fine di effettuare un’analisi volta all’auto valutazione: per esempio un venditore può sapere quanto tempo un consumatore trascorre nel suo negozio, e in quale reparto. Questo può aiutare i venditori al dettaglio a modificare le strategie nei confronti di precisi target.
Inoltre, è dimostrato che l’attenzione prestata dai consumatori ai messaggi inviati con la tecnologia Beacon è di gran lunga superiore all’attenzione prestata a comunicazioni commerciali mediante i mezzi standard.

Anche la tecnologia NFC può essere un importante veicolo mediante il quale diffondere il brand, far conoscere la linea aziendale e soprattutto interagire con l’utenza dispensando informazioni riguardo alla storia del prodotto, le sue caratteristiche, la sua provenienza …
Un esempio calzante deriva dal mondo dell’industria vinicola: alcuni importanti brand italiani specializzati nella produzione e nella distribuzione di vino, hanno progettato l’applicazione di etichette NFC alle loro bottiglie, innanzitutto al fine di scongiurare la contraffazione del proprio brand, dal momento che con il semplice utilizzo di uno smartphone o tablet di ultima generazione il consumatore può verificare e assicurarsi di aver acquistato una bottiglia originale e non un falso, e in secondo luogo informare il consumatore sulle peculiarità della bottiglia interessata, comunicando informazioni quali la data di produzione, le caratteristiche del vino o i consigli sulle modalità di consumo.
Un altro tipo di applicazione nel marketing della tecnologia NFC riguarda il campo della moda e design, in particolare importanti marche produttrici di capi speciali caratterizzati da particolari utilizzi e trattamenti: in questo caso le informazioni fruibili riguardano le modalità di utilizzo e di lavaggio, la possibilità di produrre e consultare feedback altrui, di interagire con altri utenti o direttamente con l’azienda, che in questo modo trae vantaggio dal fatto di protrarre nel tempo il rapporto con il cliente, ottenendo come risultato un utente soddisfatto e fidelizzato.

Se la tecnologia BLE vanta una distanza di comunicazione di una certa caratura, la tecnologia NFC può essere considerata interessante grazie ai suoi costi limitati, derivanti dall’assenza di batteria dei propri tag e soprattutto dalla possibilità di utilizzare come device i dispositivi smartphone e tablet di ultima generazione.

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